他获颁服务超级星奖“将心比心
处处为顾客设想 他获颁服务超级星奖“将心比心”是时装店副经理罗纳德的工作座右铭。若衣服不适合顾客，他会坦白直说，而不是一味地推销，顾客感受到他的诚意，会一再光顾。他的良好服务不仅为他赢得顾客赞赏，也让他获得今年零售业卓越服务超级星奖。
现年31岁的罗纳德（Ronald Lloveras Bordallo）日前在零售人员卓越服务奖颁奖典礼上，从新加坡零售商协会顾问安奇洛手中接过零售业的最高荣誉——新加坡零售商协会超级星奖（SRA Service SuperStar Award）。
罗纳德来自菲律宾，从事零售业六年，目前在ION购物中心的英国时装品牌Ted Baker分店担任副经理。他受访时强调，设身处地为顾客着想是建立良好关系的关键。
他说：“我自己也购物，我也不想买一件衣服，然后在衣柜里挂上一整年也不想穿。所以如果顾客试穿了不好看，我会坦白告诉他，请他过些日子再来看新货。顾客觉得我真诚，就会再光顾。”
面对要求高、心情不好的顾客，罗纳德会以温和的语调与顾客沟通。他举例，一顾客在分店买鞋却没有适合的尺寸，店员建议他到罗纳德店里购买，顾客抵达后发现根本没货，非常不满。罗纳德对顾客白跑一趟感到抱歉，新货运到后，他亲自送鞋到顾客家中。虽麻烦但顾客对服务非常满意，这让他很有满足感。
81家零售商员工获奖
共有81家零售商的近2200名员工在颁奖礼上获颁零售业卓越服务奖（Excellent Service Award，简称EXSA），其中295人赢得星奖、444人获颁金奖，另有1456人得到银奖。
得奖的零售商除了Ted Baker的代理商皇家科力（RSH），还有大众书局、仟湖渔场、宜家家居等。
现年31岁的罗纳德（Ronald Lloveras Bordallo）日前在零售人员卓越服务奖颁奖典礼上，从新加坡零售商协会顾问安奇洛手中接过零售业的最高荣誉——新加坡零售商协会超级星奖（SRA Service SuperStar Award）。
罗纳德来自菲律宾，从事零售业六年，目前在ION购物中心的英国时装品牌Ted Baker分店担任副经理。他受访时强调，设身处地为顾客着想是建立良好关系的关键。
他说：“我自己也购物，我也不想买一件衣服，然后在衣柜里挂上一整年也不想穿。所以如果顾客试穿了不好看，我会坦白告诉他，请他过些日子再来看新货。顾客觉得我真诚，就会再光顾。”
面对要求高、心情不好的顾客，罗纳德会以温和的语调与顾客沟通。他举例，一顾客在分店买鞋却没有适合的尺寸，店员建议他到罗纳德店里购买，顾客抵达后发现根本没货，非常不满。罗纳德对顾客白跑一趟感到抱歉，新货运到后，他亲自送鞋到顾客家中。虽麻烦但顾客对服务非常满意，这让他很有满足感。
81家零售商员工获奖
共有81家零售商的近2200名员工在颁奖礼上获颁零售业卓越服务奖（Excellent Service Award，简称EXSA），其中295人赢得星奖、444人获颁金奖，另有1456人得到银奖。
得奖的零售商除了Ted Baker的代理商皇家科力（RSH），还有大众书局、仟湖渔场、宜家家居等。
